Punts de Fricció d'Experiència d'Usuari que Maten les Conversions

Una anàlisi profunda de la psicologia de l'usuari. Com reduir la càrrega cognitiva, eliminar la incertesa i dissenyar fluxos 'sense fricció' (o amb la fricció correcta).

Fricció Cognitiva: 'Fes-me Pensar'

Cada vegada que l'usuari s'atura a preguntar-se 'què he de fer ara?', perdeu una venda. Textos confusos, navegació oculta, massa opcions (paràlisi per anàlisi).

Fricció Emocional: 'No Confio en Tu'

La por, la incertesa i el dubte (FUD). Demanar targeta de crèdit massa aviat, falta de proves socials, disseny poc professional.

Fricció Funcional: 'Això No Funciona'

Errors de validació de formularis frustrants (p. ex., 'contrasenya insegura' sense dir per què), botons que no semblen botons, CAPTCHAs impossibles.

Existeix la Fricció Bona?

Sí. Per a accions destructives ('Voleu esborrar el compte?') o per qualificar leads ('Quin és el vostre pressupost?'). Utilitzeu la fricció intencionalment.

Com Trobar la Fricció

• **Mapes de Calor (Hotjar):** Veieu on fan clic (o on no).
• **Gravacions de Sessió:** Veieu la 'rage click' (clics de ràbia).
• **Analytics:** Pàgines amb alta taxa de sortida.

Conclusió

El vostre treball és aplanar el camí. Elimineu les pedres perquè l'usuari pugui lliscar cap a la compra.

Prerequisites

• Lloc web amb trànsit
• Analítica configurada (per veure on cauen els usuaris)
• Interès en psicologia del disseny

Related Articles

Elimineu la Fricció

Analitzem els vostres embuts de conversió per identificar i eliminar els punts de bloqueig.